Категории

Проблемы с отображением контента в браузере

Проблема с отображением формул

Чаще всего корректному отображению формул мешают установленные сторонние расширения браузера. Например, одно из таких расширений — Zenmate VPN. Как только вы их отключите, все придет в норму.

Проблема с отображением контента

Если видео, аудио, презентация или изображение загружены автором со стороннего ресурса, проблема может быть вызвана особенностями хостинга файла на этом ресурсе.
Отметим, что материалы уроков и курсов загружают на платформу авторы.

Рекомендуем проверить комментарии к уроку. Возможно, другие пользователи тоже столкнулись с ошибкой и уже сообщили об этом автору в комментариях, а автор дал пояснения о проблеме

Первичные рекомендации

Рекомендации могут показаться объемными, но именно они помогают исправить неполадку в 90% случаев.

Если вы наблюдаете проблему при загрузке видео или изображения, по очереди сделайте следующее:

  1. Попробуйте открыть тестовое видео.
    Если оно воспроизводится, попробуйте поставить более низкое качество у видео, в котором возникают проблемы;
  2. Принудительно обновите страницу и откройте урок повторно;
    В большинстве браузеров для этого достаточно нажать сочетание клавиш Ctrl + F5 или Command + R;
  3. Очистите файлы cookie и кеш браузера;
    Вы можете удалить кеш и cookie для определенного сайта, в том числе, stepik.org.
    Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari;
  4. Проверьте работу урока в режиме приватного просмотра (режим “Инкогнито”). Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari;
  5. Попробуйте открыть урок в браузере Firefox.
    Ссылка для скачивания;
  6. Подключитесь к другой сети интернета или включите/отключите VPN;
  7. Проверьте работу урока на другом устройстве.

Если все первичные рекомендации выполнены, но проблема сохраняется, то может помочь:

Изменение настроек и обновление браузера

Если видео, аудио, изображение или презентация не работает только в определенном браузере, возможно, проблема заключается в настройках браузера.

Попробуйте следующие шаги:

  • Очистите кеш и файлы cookie (Google Chrome, Firefox, Opera, Edge, Safari);
  • Закройте все остальные окна и вкладки браузера;
  • Проверьте наличие обновлений для браузера и установите их;
  • Включите в браузере (Google Chrome, Firefox, Opera, Safari) поддержку JavaScript.

Видео может работать некорректно, если ваш браузер не соответствует минимальным требованиям платформы Stepik.

Список поддерживаемых браузеров представлен на странице: https://help.stepik.org/article/54785.

Подключение к другой сети Интернет

Некоторые провайдеры могут накладывать ограничения, которые влияют на воспроизведение контента.

Попробуйте запустить видео, используя VPN. Его можно установить на компьютер или в браузере в качестве расширения.

Также попробуйте очистить кеш DNS:

  1. Выключите компьютер;
  2. Отключите модем и роутер с помощью соответствующих кнопок или из розетки;
  3. Подождите около минуты;
  4. Подключите модем и роутер и дождитесь индикаторов, которые сигнализируют о работе устройства и подключении к сети интернет.
  5. Включите компьютер и попробуйте воспроизвести видео.

Установка кодеков

Windows

Некоторые версии Windows не содержат предустановленных кодеков для просмотра видео.
Если видео не отображается или отображается с проблемами, попробуйте установить последнюю версию кодека.

Дополнительная инструкция от Firefox для Windows.

Linux

Если в браузере не переключается разрешение видео или не работает переключение скорости воспроизведения видео, зайдите на сайт https://html5test.com/ и проверьте, что ваш браузер поддерживает кодек H.264.

Для того чтобы видео воспроизводились на Ubuntu (и других операционных системах Linux), вам может понадобиться установить следующие пакеты:

Chromium: chromium-codecs-ffmpeg-extra
Firefox: gstreamer0.10-plugins-good и streamer0.10-ffmpeg

Если вы используете Linux OS, отличные от Ubuntu, и установка пакетов не дало результата, мы рекомендуем обратиться в Linux OS сообщество за поддержкой.

Рекомендации не помогли

Если неполадку устранить не удалось, оставьте сообщение нашей службе поддержки и укажите, пожалуйста, следующие сведения:

  1. Описание проблемы (видео не воспроизводится, видео не загружается, появляется ошибка (текст ошибки), не работает звук и т.д.);
  2. Ссылки на шаги, в которых возникает проблема;
  3. Операционная система устройства (например: Win10, OS X, Ubuntu, iOS, Android и т.д.);
  4. Браузер и его версия (например, Google Chrome 113.0.5672.126);
  5. Модель устройства, если проблема встретилась при работе со Stepik на мобильном устройстве;
  6. Подключение к сети (Wi-Fi, Ethernet или мобильный интернет), название провайдера;
  7. Дата возникновения проблемы;
  8. Список выполненных рекомендаций (очистка кеша, использование VPN, смена браузера и т.д.).