Не загружаются изображения в курсах
Мы заметили, что у некоторых пользователей возникают проблемы с отображением картинок в материалах курсов на Stepik.
Скорее всего, это связано с тем, что некоторые интернет‑провайдеры ограничивают доступ к домену https://ucarecdn.com/, на котором размещаются изображения на платформе Stepik.
Наша команда отслеживает ситуацию, однако для более детального анализа нам необходима дополнительная информация от пользователей. Если у вас не отображаются изображения, пожалуйста, отправьте на адрес help@stepik.org следующие данные:
- Скриншоты вкладки Network консоли браузера при открытии страницы, где наблюдается проблема. Как открыть консоль можно посмотреть по ссылке: https://help.stepik.org/article/55869#console.
- Скриншоты трассировок для пользователей Windows:
1. На компьютере нажмите Пуск → Выполнить → cmd [откроется командная строка];
2. Далее в командной строке запустите по очереди команды:
tracert ucarecdn.com
tracert stepik.org
tracert cdn.stepik.net
3. Скопируйте или сделайте скриншот результата выполнения каждой команды и пришлите его в поддержку. - Скриншоты трассировок для пользователей macOS:
1. Откройте программу “Терминал”;
2. Далее в командной строке запустите по очереди команды:
traceroute ucarecdn.com
traceroute stepik.org
traceroute cdn.stepik.net
3. Скопируйте или сделайте скриншот результата выполнения каждой команды и пришлите его в поддержку.
Предоставленная информация поможет нам в проведении общего исследования проблемы. Для её локального решения вы также можете обратиться к своему провайдеру с просьбой изменить IP‑адрес или сменить Интернет-подключение.